CGV / CGU

Bienvenue chez Booking Guys 👋

On gère votre logement comme si c’était le nôtre (mais sans squatter). Notre job : des séjours fluides, des voyageurs contents, et un bien entretenu.

En clair :

Une seule formule : Tranquillité (25%) sur le revenu d’hébergement (hors ménage, taxe, extras).

On bosse avec Hostaway pour centraliser : calendrier, messages, check-in, suivi, etc.

Caution / dépôt de garantie : préautorisation carte ou Swikly (France & Mexique).

Au Mexique, on peut ajouter un forfait maintenance mensuelle (option “maintenance seule” ou “maintenance + paiement factures”).

Et surtout :

✅ On s’occupe des voyageurs (messages, check-in/out, prestas, incidents)

✅ Vous gardez la vision et le contrôle (reporting, validations si besoin)

❌ Pas de gestion “en roue libre” côté opérationnel : un seul pilote, une seule méthode.

CONDITIONS GÉNÉRALES – PROPRIÉTAIRES

Booking Guys | Gestion locative courte durée (France & Mexique)

Version : 12/2025

0. Identification des entités

Les Services sont fournis selon la localisation du bien :

France

BOOKING GUYS (SAS) – 12 rue Miron, 06000 Nice, France

R.C.S. : 820 100 816 00025

(ci-après “Booking Guys France”)

Mexique

BOOKING GUYS RIVIERA – Calle 6 Norte y Avenida 25, 77710 Playa del Carmen (Centro), Quintana Roo, Mexique

RFC : BGR240207CTA

(ci-après “Booking Guys Riviera”)

Contact : contact@booking-guys.com / contact@booking-guys.com.mx

1. Définitions

Propriétaire : propriétaire ou titulaire d’un mandat de gestion autorisant la mise en location.

Bien : logement confié en gestion (France ou Mexique).

Voyageur : occupant final du Bien (réservation directe ou via plateforme).

Plateformes : Airbnb, Booking.com, Expedia, etc.

PMS / Outil de gestion : Hostaway (calendriers, messages, paiements selon canaux, automatisations).

Services : prestations de gestion locative courte durée décrites aux présentes.

2. Objet et périmètre

Les présentes conditions encadrent la relation entre Booking Guys (France ou Riviera) et le Propriétaire pour :

la commercialisation du Bien,

la gestion opérationnelle des séjours,

la coordination prestataires,

l’assistance voyageurs,

et plus largement la gestion locative saisonnière selon la formule souscrite.

3. Conditions d’entrée en gestion

Le Propriétaire doit fournir avant mise en ligne / mise en exploitation :

- pièce d’identité,

- justificatif de propriété ou mandat,

- informations et documents requis selon le pays (voir Annexes A/B),

- éléments techniques du Bien (accès, inventaire, règles, équipements).

Booking Guys peut refuser un Bien si : non-conformité, risque légal/technique, impossibilité opérationnelle ou réputationnelle.

4. Formule unique :

Tranquillité / Peace of Mind Plan

4.1 Prestations incluses

Création/optimisation de l’annonce et diffusion (site direct + plateformes selon stratégie)

- Paramétrage Hostaway (calendrier, messages, règles, tarifs de base)

- Gestion des demandes et messages voyageurs (multilingue)

- Coordination check-in / check-out (autonome ou assisté selon immeuble)

- Coordination ménage, linge, consommables (selon pays/organisation locale)

- Signalement maintenance + suivi des interventions

- Assistance voyageurs pendant le séjour (selon procédures internes)

- Reporting de base et suivi performance

4.2 Commission de gestion

Commission unique : 25% (vingt-cinq pour cent) du revenu d’hébergement (hors taxe de séjour, frais de ménage refacturés, dépôts de garantie, frais annexes/extra). La commission est calculée sur le montant des nuitées nettes, pas sur les frais annexes (ménage, transferts, taxes diverses ...).

Un minimum de commission peut être appliqué par réservation si nécessaire (40€ pour la France / $ 850 mxn pour le Mexique)

5. Maintenance mensuelle (Mexique)

Pour les Biens situés au Mexique, Booking Guys Riviera peut proposer un forfait maintenance mensuelle (préventif & correctif léger), indispensable pour préserver la valeur du Bien.

Deux options possibles :

Maintenance seule

Maintenance + paiement des factures (CFE, internet, eau, HOA/maintenance immeuble, etc.) pour le compte du Propriétaire.

Les tarifs et inclusions exactes figurent au contrat/avenant opérationnel du Bien (Annexe B).

6. Prix, paiements et reversements

6.1 Canal de paiement

Réservations via plateformes : paiements gérés par la plateforme (Airbnb/Booking/etc.), puis reversements selon leurs règles.

Réservations directes (site/booking engine) : paiements opérés via les prestataires de paiement connectés au PMS / site.

6.2 Reversements Propriétaire

Le reversement au Propriétaire intervient selon :

- délais des plateformes / banques,

- déduction de la commission Booking Guys,

- déduction des dépenses autorisées/refacturables (prestataires, consommables, interventions).

7. Dépôt de garantie (caution)

Booking Guys peut gérer la caution par :

préautorisation carte bancaire (France et Mexique),

Swikly (France et Mexique),

selon le paramétrage du Bien et/ou le canal de réservation.

En cas de dommage : le Propriétaire doit fournir sous délai raisonnable : photos, devis/facture, description, date, preuves.

Booking Guys accompagne la procédure mais ne garantit pas l’issue (banque/plateforme/assureur).

8. Politique d’annulation

Réservations via plateformes : règles d’annulation de la plateforme applicables (Airbnb, Booking.com, etc.) — elles priment en cas de contradiction.

Réservations directes : règles fixées sur le site / contrat du Bien.

9. Obligations du Propriétaire

Le Propriétaire s’engage à :

- fournir un logement conforme, propre, sûr, équipé comme décrit,

- maintenir les installations essentielles (électricité, eau, clim/chauffage, internet si annoncé),

- autoriser l’accès aux prestataires et interventions nécessaires,

- respecter la réglementation locale (voir Annexes A/B),

- ne pas contacter directement les voyageurs hors cadre prévu si cela nuit à l’exploitation,

- informer Booking Guys de toute contrainte copropriété/règlement interne.

10. Hiérarchie de communication (important)

Pour éviter les contradictions :

Les propriétaires ne communiquent pas directement avec les voyageurs (sauf accord écrit ponctuel).

Toute communication voyageurs passe par Booking Guys / Hostaway.

11. Données personnelles

Chacune des parties s’engage à respecter les règles applicables (RGPD pour la France/UE, obligations locales au Mexique).

Booking Guys traite les données nécessaires à la réservation, au séjour, au support et à la conformité.

12. Responsabilité

Booking Guys est tenu à une obligation de moyens (pas de résultat garanti : taux d’occupation, revenus, avis, etc.).

Booking Guys n’est pas responsable :

- des décisions des plateformes (annulations, remboursements, pénalités),

- des coupures réseau, incidents prestataires tiers,

- des dommages causés par les voyageurs (sauf faute prouvée de Booking Guys),

- des contraintes copropriété/administration non communiquées.

13. Suspension / résiliation

Booking Guys peut suspendre la diffusion / l’exploitation en cas : non-conformité, risque légal, défaut de sécurité, litige grave, comportement abusif, non-paiement, ou atteinte à la réputation.

Le Propriétaire peut résilier selon les conditions prévues au contrat/avenant du Bien : préavis standard : 30 jours + gestion des réservations déjà confirmées.

14. Propriété intellectuelle

Les contenus (textes, photos, visuels) produits par Booking Guys pour le Bien restent utilisables pour l’exploitation du Bien.

Toute réutilisation externe (hors exploitation convenue) nécessite accord écrit.

15. Droit applicable & juridiction

Le droit applicable dépend de l’entité contractante :

Biens en France / contrat Booking Guys France : droit français, tribunaux compétents de Nice.

Biens au Mexique / contrat Booking Guys Riviera : droit mexicain, tribunaux compétents de Playa del Carmen, Quintana Roo (à ajuster si ton avocat préfère “Cancún” ou “Solidaridad”).

ANNEXE A — Spécificités France (Nice / Côte d’Azur)

Cette annexe s’applique aux biens situés en France et gérés par Booking Guys France.

A1. Réglementation locale & obligations déclaratives

Le Propriétaire s’engage à respecter (selon sa situation) :

- les obligations de déclaration/enregistrement en mairie lorsque requises,

- les règles applicables au changement d’usage et/ou à la mixité si le bien est concerné,

- les obligations liées à la taxe de séjour (collecte/versement selon canal),

- plus généralement toute réglementation locale applicable aux meublés de tourisme.

Booking Guys peut assister opérationnellement, mais la responsabilité de conformité (autorisation / situation juridique du bien) reste celle du Propriétaire.

A2. Copropriété

Le Propriétaire atteste que :

le règlement de copropriété (RCP) ne s’oppose pas à l’activité de location meublée de tourisme,

et/ou que le bien bénéficie des autorisations nécessaires.

A3. Dépôt de garantie (France)

Caution possible via :

préautorisation carte bancaire, et/ou

Swikly (selon paramétrage et cas d’usage).

Délais/conditions : photos, preuves, devis/facture si retenue.

A4. Données (RGPD)

Le Propriétaire s’engage à :

- ne pas utiliser les données voyageurs à d’autres fins que le séjour,

- ne pas les partager à des tiers non nécessaires,

- supprimer/archiver de façon sécurisée si conservation (compta / litiges).

ANNEXE B — Spécificités Mexique (Riviera Maya)

Cette annexe s’applique aux biens situés au Mexique et gérés par Booking Guys Riviera.

B1. Particularités opérationnelles (immeubles, réceptions, accès)

Le Propriétaire reconnaît que :

- de nombreux immeubles imposent des procédures (réception, contrôle d’identité, bracelets, badges, règles de piscine/gym),

- Booking Guys applique ces procédures pour sécuriser l’accès et éviter les incidents,

- toute contrainte spécifique doit être communiquée en amont (règlement interne, horaires, accès, parking).

B2. Forfait maintenance mensuelle (optionnel mais recommandé)

Objectif : prévenir l’usure accélérée (humidité, clim, plomberie, serrures, filtres, joints, etc.) et éviter les grosses réparations.

Deux options possibles :

Maintenance seule

Maintenance + paiement de factures (au nom/pour le compte du Propriétaire)

B2.1 Périmètre typique (à adapter par logement)

Inclut généralement :

- visites/checks préventifs (fréquence définie au contrat),

- petites interventions (serrures, joints, réglages, visserie, filtres accessibles, petites fuites simples),

- coordination prestataires si intervention plus lourde (plombier, clim, électricien),

- suivi et reporting (avant/après si pertinent).

Exclut généralement (sauf accord) :

- remplacements lourds (clim HS, chauffe-eau, gros électroménager),

- gros travaux, rénovation, sinistres structurels,

- pièces coûteuses (facturées au réel après validation).

Toute dépense au-delà de $1.000 MXN nécessite validation préalable.

B3. Paiement des factures (option)

Si activé, Booking Guys Riviera peut gérer pour le compte du Propriétaire :

- électricité (CFE), eau, internet, HOA/maintenance immeuble, etc.

- le Propriétaire maintient un solde d’avance

- chaque paiement donne lieu à justificatif (reçu / capture / facture),

- toute facture anormale ou hausse significative = alerte + validation.

B4. Dépôt de garantie (Mexique)

Caution possible via :

préautorisation carte,

Swikly (si choisi),

ou autres solutions selon canaux (plateforme).

B5. Fiscalité / conformité locale

Le Propriétaire demeure responsable des obligations fiscales et administratives liées à la propriété/location au Mexique.

Booking Guys peut assister en coordination (documents, preuves, reporting), sans se substituer à un conseil fiscal.