CONDICIONES GENERALES – PROPIETARIOS

Booking Guys | Gestión de alquiler vacacional (Francia & México)

Versión: 12/2025

Bienvenido a Booking Guys 👋

Gestionamos tu propiedad como si fuera nuestra (pero sin mudarnos).

Nuestro trabajo: estancias fluidas, huéspedes felices y una propiedad bien mantenida.

En pocas palabras:

Un solo plan: Tranquilidad / Peace of Mind (25%) sobre los ingresos de hospedaje

(excluyendo limpieza, impuesto turístico, depósitos y extras).

Trabajamos con Hostaway para centralizar todo: calendario, mensajes, check-in, seguimiento, etc.

Depósito de garantía: preautorización con tarjeta o Swikly (Francia y México).

En México, ofrecemos un plan mensual de mantenimiento opcional

(solo mantenimiento o mantenimiento + pago de servicios).

Y sobre todo:

✅ Nosotros gestionamos a los huéspedes (mensajes, check-in/out, proveedores, incidencias)

✅ Tú conservas visibilidad y control (reportes, validaciones si es necesario)

❌ Nada de gestión “a la deriva”: un solo piloto, un solo método.

0. Identificación de las entidades

Los Servicios se prestan según la ubicación del inmueble:

Francia

BOOKING GUYS (SAS)

12 rue Miron, 06000 Niza, Francia

R.C.S.: 820 100 816 00025

(en adelante “Booking Guys France”)

México

BOOKING GUYS RIVIERA

Calle 6 Norte y Avenida 25,

77710 Playa del Carmen (Centro), Quintana Roo, México

RFC: BGR240207CTA

(en adelante “Booking Guys Riviera”)

Contacto:

contact@booking-guys.com / contact@booking-guys.com.mx

1. Definiciones

Propietario: propietario o titular de un mandato válido de gestión.

Inmueble: alojamiento confiado en gestión (Francia o México).

Huésped: ocupante final del inmueble (reserva directa o vía plataforma).

Plataformas: Airbnb, Booking.com, Expedia, etc.

PMS / Herramienta de gestión: Hostaway.

Servicios: servicios de gestión de alquiler vacacional descritos en el presente documento.

2. Objeto y alcance

Las presentes condiciones regulan la relación entre Booking Guys

(France o Riviera) y el Propietario para:

- la comercialización del inmueble,

- la gestión operativa de las estancias,

- la coordinación de proveedores,

- la asistencia a los huéspedes,

- y, en general, la gestión del alquiler vacacional conforme al plan contratado.

3. Condiciones de incorporación a la gestión

Antes de la publicación y explotación, el Propietario deberá proporcionar:

documento de identidad,

- prueba de propiedad o mandato de gestión,

- documentos requeridos según el país (ver Anexos A/B),

- información técnica del inmueble (accesos, inventario, normas, equipamiento).

Booking Guys se reserva el derecho de rechazar un inmueble en caso de riesgo legal, técnico, operativo o reputacional.

4. Plan único

Tranquilidad / Peace of Mind

4.1 Servicios incluidos

- Creación y optimización del anuncio y su difusión (sitio directo + plataformas según estrategia)

- Configuración en Hostaway (calendario, mensajes, reglas, tarifas base)

- Gestión multilingüe de mensajes y solicitudes de huéspedes

- Coordinación de check-in / check-out

- Coordinación de limpieza, ropa de cama y consumibles (según país y organización local)

- Señalización y seguimiento de necesidades de mantenimiento

- Asistencia a huéspedes durante la estancia

- Reporte básico y seguimiento del rendimiento

4.2 Comisión de gestión

Comisión única: 25% de los ingresos de hospedaje

(excluyendo impuesto turístico, limpieza, depósitos y extras).

Se podrá aplicar una comisión mínima por reserva

($850 MXN en México).

5. Mantenimiento mensual (México)

Para inmuebles ubicados en México, Booking Guys Riviera puede ofrecer

un plan mensual de mantenimiento (preventivo y correctivo ligero).

Dos opciones disponibles:

- Mantenimiento únicamente

- Mantenimiento + pago de servicios (CFE, agua, internet, HOA, etc.)

Las tarifas y alcances se detallan en el contrato o anexo operativo del inmueble (Anexo B).

6. Precios, pagos y liquidaciones

6.1 Canales de pago

Reservas vía plataformas: pagos gestionados por la plataforma.

Reservas directas: pagos gestionados por los proveedores conectados al PMS / sitio web.

6.2 Pagos al Propietario

Las liquidaciones al Propietario dependen de:

- plazos de plataformas y bancos,

- deducción de la comisión Booking Guys,

- deducción de gastos autorizados y refacturables.

7. Depósito de garantía

El depósito puede gestionarse mediante:

- preautorización con tarjeta bancaria,

- Swikly,

- según el inmueble y el canal de reserva.

En caso de daños, el Propietario deberá aportar dentro de un plazo razonable: fotos, descripción, fecha, presupuesto o factura.

Booking Guys acompaña el proceso, sin garantizar el resultado final (banco / plataforma / aseguradora).

8. Política de cancelación

Reservas vía plataformas: se aplican las reglas de la plataforma (Airbnb, Booking.com, etc.), que prevalecen en caso de conflicto.

Reservas directas: reglas definidas en el sitio web o contrato del inmueble.

9. Obligaciones del Propietario

El Propietario se compromete a:

- proporcionar un inmueble conforme, limpio y seguro,

- mantener las instalaciones esenciales (electricidad, agua, aire acondicionado/calefacción, internet si se anuncia),

- autorizar el acceso a proveedores e intervenciones necesarias,

- cumplir con la normativa local aplicable (ver Anexos A/B),

- no contactar directamente a los huéspedes fuera del marco acordado,

- informar a Booking Guys de cualquier restricción de condominio o reglamento interno.

10. Jerarquía de comunicación (importante)

Para evitar contradicciones:

El Propietario no se comunica directamente con los huéspedes salvo acuerdo escrito previo.

Toda comunicación con huéspedes pasa por Booking Guys / Hostaway.

11. Datos personales

Cada parte se compromete a cumplir con la normativa aplicable (RGPD para Francia/UE y obligaciones locales en México).

Booking Guys trata únicamente los datos necesarios para la reserva,

la estancia, el soporte y el cumplimiento legal.

12. Responsabilidad

Booking Guys tiene una obligación de medios, no de resultados (no se garantizan tasas de ocupación, ingresos ni reseñas).

Booking Guys no será responsable de:

- decisiones de plataformas (cancelaciones, reembolsos, penalizaciones),

- fallas de proveedores externos,

- daños causados por huéspedes (salvo falta probada),

- restricciones administrativas o de condominio no comunicadas.

13. Suspensión / rescisión

Booking Guys podrá suspender la explotación en caso de:

- incumplimiento, riesgo legal, problemas de seguridad, conflicto grave,

- comportamiento abusivo, impago o daño reputacional.

El Propietario podrá rescindir conforme al contrato del inmueble: preaviso estándar: 30 días, respetando reservas confirmadas.

14. Propiedad intelectual

Los contenidos (textos, fotos, visuales) producidos por Booking Guys podrán utilizarse para la explotación del inmueble.

Cualquier reutilización externa requiere autorización escrita.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Francia: derecho francés – tribunales competentes de Niza.

México: derecho mexicano – tribunales competentes de

Playa del Carmen, Quintana Roo (ajustable según criterio legal).

ANEXO A — Especificidades Francia (Niza / Costa Azul)

Este anexo se aplica a los inmuebles situados en Francia y gestionados por Booking Guys France.

A1. Regulación local y obligaciones declarativas

El Propietario se compromete a cumplir (según su situación):

- las obligaciones de declaración y/o registro ante el ayuntamiento cuando sean requeridas,

- las normas aplicables al cambio de uso y/o a la mixticidad del inmueble, si corresponde,

- las obligaciones relacionadas con la tasa turística (recaudación y/o declaración según el canal de reserva),

- y, en general, toda la normativa local aplicable a los alojamientos turísticos amueblados.

Booking Guys puede brindar asistencia operativa, pero la responsabilidad del cumplimiento legal (autorizaciones / situación jurídica del inmueble) sigue siendo exclusivamente del Propietario.

A2. Copropiedad

El Propietario certifica que:

- el reglamento de copropiedad (RCP) no se opone a la actividad de alquiler turístico amueblado,

- y/o que el inmueble cuenta con las autorizaciones necesarias.

A3. Depósito de garantía (Francia)

El depósito de garantía podrá gestionarse mediante:

- preautorización con tarjeta bancaria, y/o

- Swikly (según la configuración y el caso de uso).

Condiciones y plazos: fotos, pruebas, presupuestos y/o facturas en caso de retención.

A4. Datos personales (RGPD)

El Propietario se compromete a:

- no utilizar los datos de los viajeros para fines distintos a la estancia,

- no compartirlos con terceros no necesarios,

- eliminarlos o archivarlos de forma segura cuando su conservación sea necesaria (contabilidad / litigios).

ANEXO B — Especificidades México (Riviera Maya)

Este anexo se aplica a los inmuebles situados en México y gestionados por Booking Guys Riviera.

B1. Particularidades operativas (edificios, recepciones, accesos)

El Propietario reconoce que:

- muchos edificios imponen procedimientos específicos (recepción, control de identidad, pulseras, credenciales, normas de alberca/gimnasio),

- Booking Guys aplica dichos procedimientos para asegurar el acceso y evitar incidentes,

- cualquier restricción específica debe comunicarse previamente (reglamento interno, horarios, accesos, estacionamiento).

B2. Plan de mantenimiento mensual (opcional pero recomendado)

Objetivo: prevenir el desgaste acelerado (humedad, aire acondicionado, plomería, cerraduras, filtros, juntas, etc.) y evitar reparaciones mayores.

Dos opciones disponibles:

- Mantenimiento únicamente

- Mantenimiento + pago de servicios (a nombre y/o por cuenta del Propietario)

B2.1 Alcance típico

Generalmente incluye:

- visitas y revisiones preventivas (frecuencia definida en el contrato),

- pequeñas intervenciones (cerraduras, juntas, ajustes, tornillería, filtros accesibles, fugas simples),

- coordinación de proveedores para intervenciones mayores (plomero, técnico de A/C, electricista),

- seguimiento y reporte (antes/después cuando sea pertinente).

Generalmente excluye (salvo acuerdo expreso):

- reemplazos mayores (A/C fuera de servicio, boiler, electrodomésticos grandes),

- trabajos mayores, remodelaciones, daños estructurales,

- piezas de alto costo (facturadas al costo real previa validación).

✅ Estándar recomendado:

“Todo gasto superior a X MXN requiere validación previa del Propietario.”

(El monto exacto se definirá contractualmente).

B3. Pago de servicios (opcional)

Si se activa esta opción, Booking Guys Riviera puede gestionar por cuenta del Propietario:

- electricidad (CFE), agua, internet, HOA / mantenimiento del edificio, etc.

Modalidades recomendadas (claras y operativamente seguras):

- el Propietario mantiene un saldo a favor o acepta una refacturación mensual,

- cada pago se respalda con comprobante (recibo / captura / factura),

- cualquier factura anormal o aumento significativo genera alerta y requiere validación.

B4. Depósito de garantía (México)

El depósito de garantía puede gestionarse mediante:

- preautorización con tarjeta bancaria,

- Swikly (si se selecciona),

- u otras soluciones según el canal de reserva (plataforma).

B5. Fiscalidad y cumplimiento local

El Propietario sigue siendo responsable de todas las obligaciones fiscales y administrativas relacionadas con la propiedad y/o el alquiler en México.

Booking Guys puede brindar asistencia en coordinación (documentos, comprobantes, reportes), sin sustituir asesoría fiscal o legal especializada.