F.A.Q.s

Utilisation du site


Principes de fonctionnement de www.booking-guys.com

www.booking-guys.com est un site de location de logements de vacances qui vous propose de trouver en ligne, un logement qui corresponde à vos envies. Vous pourrez ainsi identifier nos disponibilités grâce à un moteur de recherche intégré et effectuer une réservation en ligne. Toutes les propriétés proposées à la location sur www.booking-guys.com sont gérées par BOOKING GUYS SAS. Vous n'aurez donc pas de contacts directs avec les propriétaires.

Comment trouver votre logement sur Geckholidays.com ?

Pour trouver une maison, une villa ou un appartement de vacances sur www.booking-guys.com, il vous suffit d'utiliser le moteur de recherches présent en haut de chaque page du site. Il vous sera demandé de sélectionner la date du début de séjour et la date de départ, le nombre d'adultes et d'enfants présents lors de la location et de lancer la recherche en cliquant sur le bouton "confirmer tarifs!". Une page de résultat vous indiquera, le cas échéant, les logements disponibles à la location aux dates que vous aurez indiquées.


RÉSERVATION, MODIFICATION ET ANNULATION

Comment vérifier la disponibilité d'un logement sur notre site ?

Pour connaître les disponibilités d'un de nos logements de vacances, il vous suffit d'effectuer une recherche grâce à notre moteur présent sur chaque page de www.booking-guys.com. Choisissez les dates de début de séjour puis celles de fin de séjour, le nombre d'adultes et d'enfants présents pendant le séjour et lancez la recherche. Le résultat n'affichera que les logements disponibles aux dates souhaitées.

Puis-je demander un devis ?

Nous proposons effectivement aux voyageurs souhaitant obtenir plus d'informations sur les logements qui correspondent à leur recherche d'envoyer une demande de devis à notre équipe commerciale. Vous trouverez ce formulaire à la page suivante. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Est-il possible de poser une option avant de confirmer une réservation ?

Cette fonction n'est hélas pas disponible sur le site www.booking-guys.com. Il ne vous est possible que de réserver en ligne en réglant les arrhes par le moyen de paiement de votre choix parmi les options proposées. A la réception des arrhes, votre réservation sera confirmée et un message vous sera adressé pour vous notifier le nouvel état de votre réservation. Vous aurez toutefois la possibilité de demander une option pour la réservation d'un de nos logements en adressant une demande de devis. Il conviendra alors de préciser votre demande. En tout état de cause, nous n'autorisons une option sur une réservation que dans des cas spécifiques et ceci pour ne pas pénaliser d'autres voyageurs intéressés par le même logement. Les options sont maintenues pendant 48h maximum. De plus, une réservation est par défaut enregistrée comme option lorsque vous souhaitez effectuer un règlement des arrhes par chèque ou par virement le temps que votre paiement nous soit parvenu. Dans le cas d'un virement bancaire, vous disposez de 4 jours à compter de votre demande réservation pour effectuer un transfert sur le compte de BOOKING GUYS SAS et de 8 pour que nos services puissent recevoir et encaisser un chèque bancaire.

Comment confirmer une réservation ?

Pour confirmer votre réservation, il vous suffit d'effectuer le règlement des arrhes dont le montant est automatiquement calculé sur le résumé de votre sélection. Le montant arrhes correspond à 20% du prix total de votre location.

En cas de modification de votre réservation, les arrhes déjà versés seront reportés sur le nouveau montant de votre location. Si le montant des arrhes de la nouvelle réservation est inférieur au nouveau montant, un complément vous sera alors demandé. A l'inverse, si les arrhes versés sont plus importants que ceux de la nouvelle réservation, nous ne procéderons pas à un remboursement de la différence mais le solde final tiendra compte du trop perçu.

Quels sont les frais facturés par Booking Guys ?

Pour permettre à notre équipe de vous fournir un service de qualité, tant par le suivi de vos réservations que sur le bon déroulement de votre séjour, nous facturons des frais de réservation. Ces frais sont de 3% du montant total de votre réservation. Le montant qui est affiché dans le résumé de votre sélection et qui tient compte des tarifs spécifiques à la période que vous avez sélectionnée est effectivement le montant que vous devrez régler pour votre séjour. Cela comprendra le tarif de la location et les éventuels frais annexes.

Ces frais vous donneront également droit à une modification de réservation sans frais. En cas d'écart tarifaire, vous ne réglerez que la différence si le nouveau tarif est plus élevé que le montant initial de votre réservation. Dans le cas inverse, un remboursement de la différence sera effectué sous un délais de 15 jours ou donnera lieu à une déduction sur le solde à payer.

Comment modifier votre réservation ?

Pour toute demande relative au traitement de votre réservation, nous vous invitons à contacter notre service clients par les moyens mis à votre disposition et détaillés au lien suivant.

Une modification de votre réservation demeure possible jusqu'à 30 jours avant le début de votre location dans certaines conditions. Vous pourrez ainsi, et sous réserve de disponibilité, modifier les dates de votre séjour ou le choix du logement.

En cas de modification de votre réservation, nous reporterons le montant déjà versé sur le nouveau montant. Si la somme versée lors de votre règlement initial est inférieure à celle de la nouvelle réservation, la différence vous sera alors réclamée.

A défaut de règlement de la différence, la modification de votre réservation ne sera pas validée. A contrario, si le montant perçu lors de votre réservation initiale est supérieur au nouveau montant, le solde du montant de la location sera recalculé et il ne vous restera à régler que la différence entre le nouveau loyer et les arrhes déjà versés.

Comment annuler ma réservation ?

Lors de la validation de votre réservation, nous vous ferons parvenir le contrat de location du logement que vous aurez choisi. Vous y trouverez tous les détails liés à notre politique d'annulation de réservation. Il est possible que cette politique diffère pour certains logements compte tenu des conditions tarifaires dont vous aurez bénéficié ou tout simplement de la nature du logement.

Les règles de modification et d'annulation de réservation sont indiquées dans chaque fiche logement. Selon le cas, vous disposerez d'un droit d'annulation sans frais jusqu'à 30 jours avant le début du séjour, d'un remboursement à hauteur de 50% du montant de la réservation pour une annulation au moins 15 jours avant le début du séjour, ... nous vous invitons à consulter les modalités spécifiques dans le descriptif du logement. Seuls les tarifs spéciaux ne donnent droit à un remboursement ou à une modification. Ces tarifs sont indiqués dans la sélection de votre logement.

Nous vous invitons à prendre conseil auprès de notre service clients pour toute demande d'information complémentaire concernant l'annulation de votre réservation.

Quels sont les frais facturés par Booking Guys ?

Booking Guys ne facture qu'une seule catégorie de frais dont le montant est de 3% du montant total de la réservation. Ces frais de gestion comprennent le suivi de votre dossier, la gestion des paiements et de nombreux services dont vous bénéficierez pendant votre séjour (assistance 24/24, ...). D'autres frais peuvent néanmoins être facturés, ces derniers étant décidés par les propriétaires annonceurs. Vous trouverez le détail de ces frais dans la fiche du logement et dans le résumé de votre sélection.

D'autres éventuels frais demeurent à la charge du locataire et sont ceux appliqués par les organismes tiers de paiement (Banques, Paypal Ltd, ...).


PAIEMENTS

Comment régler ma réservation ?

Nous mettons à votre disposition plusieurs moyens de paiement. Nous apportons un souci particulier à la sécurisation des paiements et pour cette raison nous avons sélectionné Paypal Ltd et STRIPE pour accepté les paiements en ligne sur notre site. Lorsque vous effectué une réservation en ligne, il vous est demandé de régler la somme indiquée dans la partie arrhes/caution. En cliquant sur le lien "payer maintenant", vous serez automatiquement redirigé vers le site de notre prestataire Paypal Ltd. ou Stripe. Le module de paiement n'étant pas hébergé par www.booking-guys.com, les conditions d'utilisation et la sécurisation qui en découle seront le fait de Paypal Ltd. ou Stripe. En cas de problèmes techniques relatifs à votre paiement, nous vous invitons à contacter le services clients du tiers de paiement. Lorsque le règlement sera accepté, le tiers de paiement vous notifiera la réalisation de la transaction et vous redirigera sur notre site.

Vous pourrez également effectuer vos paiements par virement bancaire et par chèque. Pour se faire, il vous suffira de nous faire parvenir votre demande de réservation en utilisant le formulaire de demande de devis. Veuillez alors préciser le mode de paiement que vous souhaitez utiliser et nous vous indiquerons la marche à suivre.

Quels sont les modes de paiement acceptés par Booking Guys ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants : cartes bancaire (Visa, Mastercard, Amex, Discovery, ...) par le module de paiement en ligne proposé en partenariat avec Paypal Ltd et Stripe, virement bancaire (les éventuels frais de virements sont à la charge du locataire), chèque bancaire d'un compte domicilié en France, numéraire lorsque le locataire est présent à Nice ou environs et peut se rendre dans nos locaux.

Puis-je utiliser différents modes de paiement pour régler les arrhes, le solde et la caution pour ma réservation ?

En effet, il vous est possible d'utiliser plusieurs modes de paiement pour régler les différentes échéances liées à votre location.

Vous pourrez ainsi valider votre réservation en réglant les arrhes par carte bancaire ou grâce à votre compte Paypal en utilisant le module de paiement en ligne sécurisé de notre partenaire Paypal Ltd vers lequel vous êtes redirigé lors de votre paiement. Il vous est également possible de verser les arrhes nécessaires à la validation de votre réservation par virement bancaire ou par chèque bancaire compensable en France.

Concernant le règlement du solde de votre location, il vous sera possible de régler en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour le versement des arrhes ou par un des autres moyens cités ci-dessus. En cas de changement de mode de paiement, merci de nous contacter en indiquant la référence de votre réservation. L'un de nos conseillers traitera votre demande manuellement et vous indiquera la marche à suivre pour effectuer votre règlement.

Nous vous proposerons également le règlement sur place du solde du montant de votre location et de la caution lors de votre arrivée dans votre logement de vacances par carte bancaire (Visa, Mastercard), chèque bancaire compensable en France ou espèces en devise Euro. Nous vous recommandons néanmoins d'effectuer vos paiements avec des moyens sécurisés tels que les cartes bancaires qui vous sont généralement proposées avec des assurances voyage. Contactez votre établissement bancaire pour connaitre les modalités de vos moyens de paiement.


Conditions de location

Les animaux sont-ils les bienvenus dans les logements présents sur le site ?

Les animaux de compagnie tels que les chiens ou les chats sont admis la plupart du temps dans les villa et appartements présents sur le site www.booking-guys.com.

Un pictogramme indique la politique appliquée par chaque logement sur sa fiche descriptive.

Dans tous les cas, si les animaux de compagnie sont admis, ces derniers doivent être propres, bien éduqués, ne pas nuire au voisinage et n'auront pas accès aux chambres des logements. De plus, leurs déjections devront être obligatoirement ramassées et jetées aux ordures par les locataires. Veillez également à ce que vos compagnons ne détériorent ni le mobilier ni les espaces extérieurs. Si une piscine est proposée avec le logement, vos animaux n'y auront pas accès.

Une caution est-elle obligatoire pour la location d'un logement avec Booking Guys ?

Tous les logements proposés en location par Booking Guys sont assurés contre la plupart des dommages accidentels liés à l'occupation par des vacanciers. Nous invitons également nos vacanciers à souscrire à une assurance villégiature auprès de leur compagnie d'assurance pour compléter cette couverture.

En effet, la plupart des contrats multirisques habitation propose cette option et vous permettent d'être pleinement couverts dans le cadre d'une location saisonnière mais également des activités que vous seriez amenés à exercer lors de votre séjour.

Nous demandons toutefois le versement d'un dépôt de garantie à chacun de nos vacanciers afin de couvrir les éventuels dommages mineurs qui pourraient être occasionnés pendant leur séjour et qui ne seraient couverts par aucune assurance (détérioration de mobilier, bris de vitre intentionnel, ...).

Cette caution peut être déposée par chèque bancaire compensable en France, celui-ci n'étant encaissé par nos services que lorsqu'un dommage est intervenu et qu'aucune solution amiable n'a été trouvée avec le locataire. Il vous sera également proposé un dépôt de garantie par carte bancaire lors de votre entrée dans les lieux. Une pré-autorisation bancaire sera alors effectuée par carte bancaire grâce à un terminal de paiement mobile sécurisé. La transaction sera garantie par la SMC (Société Marseillaise de Crédit).

Un état des lieux sera réalisé en votre compagnie le jour de la fin de votre location. Si aucun dommage n'est constaté, votre caution vous sera restituée au plus tard 8 jours après la fin de votre séjour. Si vous avez effectué le versement du dépôt de garantie par chèque bancaire, celui-ci vous sera retourné par voie postale. S'il s'agit d'une empreinte de carte bancaire, la pré-autorisation sera invalidée au plus tard et automatiquement, 48h après la fin de votre séjour par notre établissement bancaire sans aucune démarche de votre part. Dans le cas d'un règlement de la caution par virement bancaire, nous recréditerons le compte ayant servi au versement de la garantie au plus tard 48h après la fin de votre séjour. Les délais constatés habituellement sont de 2 à 3 jours ouvrés à compter de l'exécution du virement par nos services.

En cas de souscription à une garantie séjour souscrite auprès de notre partenaire INSOR, Assurances des Risques Immobiliers dont le siège social est situé : 12 rue Déodat de Séverac 75017 PARIS, aucune caution ne sera réclamée. Il en va de même en cas de réservation d'un séjour via notre partenaire Airbnb.


Contacts

Que faire en cas de problème pendant ma location ?

De manière générale, nos équipes sont à votre disposition pendant toute la durée de votre séjour et notre service d'urgence est accessible 24/24h par téléphone. Nous vous invitons à nous contacter pour nous notifier le problème en question. Nous vous indiquerons alors les modalités à suivre et mettrons tout en oeuvre pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.

Notre équipe mettra tout en oeuvre pour vous apporter des solutions satisfaisantes et dans les meilleurs délais. Nous ne pourrons cependant intervenir que lors de votre séjour et sous réserve d'avoir été informés d'un dysfonctionnement ou de tout autre problème relatif à votre location.

Comment contacter Booking Guys ?

De manière générale, nos équipes sont à votre disposition pendant toute la durée de votre séjour et notre service d'urgence est accessible 24/24h par téléphone. Nous vous invitons à nous contacter pour nous notifier le problème en question. Nous vous indiquerons alors les modalités à suivre et mettrons tout en oeuvre pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.